在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟浪潮席卷全球的背景下，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正深刻重塑各行各業(yè)。作為中國保險行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國人壽保險（集團）公司深刻洞察時代趨勢，將“科技賦能”確立為核心戰(zhàn)略，全面推動自身服務(wù)模式的創(chuàng)新與整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于打造更智能、更高效、更貼心的客戶服務(wù)體驗。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡單的技術(shù)疊加，而是一場深刻的系統(tǒng)性變革。中國人壽的轉(zhuǎn)型之路，以“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”為重要先導(dǎo)和支撐，系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步推進。公司通過引入前沿的信息技術(shù)咨詢，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)架構(gòu)進行全方位診斷與頂層設(shè)計，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向正確、路徑清晰、基礎(chǔ)穩(wěn)固。這包括構(gòu)建統(tǒng)一、靈活、可擴展的數(shù)字化平臺，整合從前端銷售、承保、核保到后端理賠、客服、風(fēng)控的全價值鏈，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與業(yè)務(wù)流程的自動化、智能化。
科技賦能的核心在于服務(wù)創(chuàng)新。中國人壽積極運用科技創(chuàng)新成果，重塑客戶服務(wù)界面與內(nèi)涵：
- 智能化客戶交互：通過官方APP、智能客服機器人、社交媒體平臺等多元數(shù)字化觸點，提供7x24小時不間斷的在線咨詢、產(chǎn)品介紹、保單查詢等服務(wù)，極大提升了服務(wù)的便捷性與可及性。
- 個性化產(chǎn)品與定價：依托大數(shù)據(jù)分析能力，深入洞察客戶需求、風(fēng)險特征與行為模式，從而能夠開發(fā)更具針對性的保險產(chǎn)品，并在核保與定價環(huán)節(jié)實現(xiàn)更精準的風(fēng)險評估，使產(chǎn)品更貼合市場，服務(wù)更個性精準。
- 極簡化理賠流程：大力推廣“移動理賠”、“遠程查勘”、“智能審核”等創(chuàng)新服務(wù)。客戶通過手機即可完成報案、上傳資料，公司利用圖像識別、OCR等技術(shù)快速處理信息，結(jié)合規(guī)則引擎進行自動理算，極大縮短了理賠周期，將“理賠難”的痛點轉(zhuǎn)化為“快捷賠”的服務(wù)亮點。
- 生態(tài)化服務(wù)拓展：以保險保障為核心，積極構(gòu)建覆蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、財富規(guī)劃等領(lǐng)域的綜合服務(wù)生態(tài)圈。通過科技平臺連接內(nèi)外部資源，為客戶提供一站式的健康咨詢、預(yù)約掛號、慢病管理乃至居家養(yǎng)老智能設(shè)備支持等增值服務(wù)，延展了保險的服務(wù)邊界。
全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為中國人壽的內(nèi)部運營與管理帶來了革命性提升。云計算資源實現(xiàn)了IT成本的優(yōu)化與彈性擴展；數(shù)據(jù)中臺的建立使得數(shù)據(jù)資產(chǎn)得以有效治理和價值挖掘，為科學(xué)決策提供了強大支撐；人工智能技術(shù)在反欺詐、投資決策等領(lǐng)域的應(yīng)用，顯著強化了風(fēng)險管控能力。
中國人壽將繼續(xù)深化“科技+服務(wù)+創(chuàng)新”的融合。在持續(xù)夯實信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定的將進一步探索區(qū)塊鏈在保單存證與溯源、物聯(lián)網(wǎng)在特定風(fēng)險防控等前沿技術(shù)的應(yīng)用場景。其目標是構(gòu)建一個以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、敏捷高效的智慧型金融保險服務(wù)集團。
中國人壽以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐表明，傳統(tǒng)金融保險企業(yè)唯有主動擁抱技術(shù)變革，將信息技術(shù)深度融入戰(zhàn)略與運營，才能在新競爭格局下持續(xù)提升核心競爭力，最終實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，并更好地履行服務(wù)國計民生的企業(yè)使命。
